Serviço de apoio ao cliente
Como exemplo de ferramentas que poderão ser desenvolvidas pela Internet consoante o negócio temos:
· Facilidade ao acesso aos contactos da empresa
· O fornecimento de informações em tempo real sobre a situação de encomendas
· A disponibilização de testes de diagnóstico de problemas
· A existência de fóruns de discussão
· Os formulários de pedido de amostras grátis
· A partilha de informação relevante para o consumidor.
· Criação das FAQ (Um dos exemplos de sistematização de informação útil ao cliente, que muitas vezes resolvem muitas questões de uma forma rápida, sem que o consumidor tenha de contactar directamente a empresa)
Como medir a importância do Website?
Através da medição do envolvimento do cliente
· Através do nível das visitas ao Website,
· Subscrições de Newsletter
· Numero de respostas às questões colocadas nas redes sociais.
· Taxas de rejeição (Bounce rates)
· Tempo de permanência dos utilizadores numa página
· E número de seguidores.
A satisfação obtida pelo consumidor por ter disponível toda a informação de que necessita tem o potencial de gerar um laço de lealdade mais forte para com a empresa.
