O E-commerce no Natal

Num estudo feito pela Netsonta, revelou-se que 25% das compras neste natal seriam feitas pela internet.

Dos que fazem compras em sites e lojas online, 76% referem a facilidade no processo de aquisição e o acesso a promoções exclusivas como os motivos que mais os atraem neste modelo de compras. Outros 52% indicam que adquirir presentes na Internet representa uma poupança de tempo, enquanto 48% admite fazê-lo para evitar as confusões nas lojas.

Conseguir comprar produtos que não existem em Portugal - com 46% das respostas - e conseguir comparar preços e produtos de forma mais simples - 44% dos inquiridos - são outros motivos apontados como positivos nas compras online. Em contrapartida, dos 75% que não fazem compras de Natal online, a maior razão apontada foi "gostar de escolher fisicamente/pessoalmente os presentes".

Dos que fazem compras na Internet, 83% admitem comprar mais de metade dos presentes através das lojas online. Os sites de lojas físicas são os mais visitados para a escolha de presentes, seguidos das lojas online dedicadas e dos sites especializados de comparação. Destaque para os 20% de inquiridos que revelaram recorrer a plataformas de compras em 2ª mão como fonte de informação sobre os presentes a comprar.

Ainda de acordo com a Netsonda, "o SMS é o meio preferencial para enviar votos de Boas Festas, referido por 78% dos inquiridos". Na segunda posição aparece o correio eletrónico com 56% e logo a seguir as redes sociais com 54% das respostas.

O estudo "O Natal e a Internet em Portugal" da empresa de análise foi realizado durante o mês de novembro e teve por base o inquérito a "320 indivíduos representativos do universo de utilizadores de internet em Portugal", de acordo com o comunicado.

Fonte: SapoTek

Como poderá a internet ajudar no CRM (Customer Relationship Management)?

Através da Internet é possível o acrescimento de valor e melhoria do serviço oferecido pela empresa. Com o crescimento da web 2.0, as redes sociais facilitam o apoio ao cliente de uma perspectiva mais transparente e acessível ao cliente, com maior rapidez e eficiência na resolução de situações que possam surgir.

Serviço de apoio ao cliente
Como exemplo de ferramentas que poderão ser desenvolvidas pela Internet consoante o negócio temos:
· Facilidade ao acesso aos contactos da empresa
· O fornecimento de informações em tempo real sobre a situação de encomendas
· A disponibilização de testes de diagnóstico de problemas
· A existência de fóruns de discussão
· Os formulários de pedido de amostras grátis
· A partilha de informação relevante para o consumidor.
· Criação das FAQ (Um dos exemplos de sistematização de informação útil ao cliente, que muitas vezes resolvem muitas questões de uma forma rápida, sem que o consumidor tenha de contactar directamente a empresa)

Como medir a importância do Website? 
Através da medição do envolvimento do cliente
· Através do nível das visitas ao Website,
· Subscrições de Newsletter
· Numero de respostas às questões colocadas nas redes sociais.
· Taxas de rejeição (Bounce rates)
· Tempo de permanência dos utilizadores numa página
· E número de seguidores.

A satisfação obtida pelo consumidor por ter disponível toda a informação de que necessita tem o potencial de gerar um laço de lealdade mais forte para com a empresa.

www.webuild.pt