- Ter um plano de regras que seja do conhecimento de todos, porque nem sempre são as mesmas pessoas responsáveis pela gestão das redes sociais.
- Assim que ocorrer a crise, deve haver logo pessoas prontificadas a reagir.
- É preciso ter uma resposta oficial o mais rapidamente possível, e directamente na rede onde começou o incidente.
- O CEO tem de ser informado o mais rapidamente possível da situação.
- Se foi um conteúdo publicado que gerou a crise, não deve ser retirado, os cibernautas terão sempre copias.
- A empresa deve pedir desculpa e ser transparente no esclarecimento
- A empresa nunca deve ignorar o sucedido
As redes sociais trazem realmente muitas vantagens rapidamente, mas as desvantagens podem também ter grandes proporções, portanto é preciso sempre ter um plano caso haja uma crise.
Uma vez na Internet, já não é possível voltar atrás. O consumidor é exigente e informado portanto é necessária a transparência da empresa num caso de crise.
